腳踏實(shí)地帶團(tuán)隊(duì)，真情實(shí)意做服務(wù)

——記思科旅服中心保安隊(duì)長(zhǎng)曹學(xué)軍

曹學(xué)軍，湖南益陽人，現(xiàn)年44歲，中共覺員，大專學(xué)歷，退伍軍人，有十四年村黨支部書記和三年的物業(yè)公司主管經(jīng)歷。2018年11月入職湖南思科，擔(dān)任思科大王山旅服中心項(xiàng)目點(diǎn)駐點(diǎn)保安隊(duì)長(zhǎng)。此前，雖說他沒有保安從業(yè)的經(jīng)歷，但憑著一顆赤誠(chéng)的心、吃苦耐勞的干勁、樂于奉獻(xiàn)的精神，再加上豐富的人生閱歷，他不到一年就把一個(gè)被別人撂挑子的項(xiàng)目管成業(yè)主夸贊、客戶贊賞、領(lǐng)導(dǎo)肯定、隊(duì)員信服的項(xiàng)目。他成功的原因是什么呢?用他自己的話來回答，就是始終堅(jiān)持用真情服務(wù)、心系三方(公司、客戶、員工)、奉獻(xiàn)社會(huì)的態(tài)度對(duì)待工作。

低調(diào)包容忍耐服眾

做好一個(gè)外包業(yè)務(wù)的保安隊(duì)長(zhǎng)是一件不容易的事情，要承受多方的壓力。從職業(yè)表象來看，保安隊(duì)長(zhǎng)是一個(gè)剛性崗位，但其實(shí)在這個(gè)崗位上歷練過的人會(huì)覺得職位更需要有韌性，要有一定的忍耐度才能在工作中協(xié)調(diào)好各方關(guān)系。

外包保安業(yè)務(wù)，工作要求主要是面對(duì)客戶。客戶的要求都是很高的，甚至有點(diǎn)“挑剔”。一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人面對(duì)客戶的“高要求”要懂得忍，如果不能忍，處理事情針鋒相對(duì)，關(guān)系就會(huì)搞僵。曹學(xué)軍對(duì)待這樣的問題，總能正確對(duì)待。面對(duì)客戶的挑剔，他把它看成是一種“關(guān)注”，客戶提出后認(rèn)真接受，有則改之，無則加勉有一次客戶會(huì)議，要求保安隊(duì)配合搞好會(huì)場(chǎng)布置，這是客戶內(nèi)部會(huì)議決定的，會(huì)后沒有人及時(shí)通知保安隊(duì)，因此等到領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)還沒有布置好。領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)批評(píng)主管，主管以為自己已經(jīng)通知到位，質(zhì)問曹隊(duì)，曹隊(duì)一頭霧水。但沒有頂嘴，而是忍住氣，增派人馬，親自帶頭，盡快完成任務(wù)。事后，主管認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)在自己，而曹隊(duì)處事果決，不僅改變了客戶主管對(duì)思科保安的印象，同時(shí)也讓主管對(duì)他贊不絕口。

當(dāng)前以人防為主的保安服務(wù)行業(yè)需要人，而是否能留住人則成了保安隊(duì)長(zhǎng)的一種能力體現(xiàn)。但當(dāng)前保安隊(duì)員素質(zhì)參差不齊，技能水平偏低，難免工作中不出紺漏。如果隊(duì)員出現(xiàn)工作失誤，有的隊(duì)長(zhǎng)是火氣沖天，惡語傷人，隊(duì)員接受不了就會(huì)走人。面曹學(xué)軍不管怎么樣，都強(qiáng)捺心中之氣，耐心教誨，讓隊(duì)員們慢慢接受，自覺改正。旅服中心的保安都說，我們的隊(duì)長(zhǎng)是個(gè)沒有脾氣的隊(duì)長(zhǎng)。誰都同他合得來。

真情奉獻(xiàn)感化諸君

曹隊(duì)在隊(duì)員身上也傾注了真情，他愛兵如子，事事關(guān)心。保安隊(duì)有一個(gè)共同的難題就是隊(duì)員流動(dòng)性大，但大王山旅服中心保安隊(duì)自曹隊(duì)到任后，這個(gè)問題就不復(fù)存在了。對(duì)待隊(duì)員，他有他一套完整做法.也就是一切為隊(duì)員所想，真情關(guān)愛，用“情”留人。首先是關(guān)心隊(duì)員的生活起居，常人認(rèn)為保安的社會(huì)地位不是很高，但在他眼中保安就是公司的寶貴財(cái)富。第二，駐地生活條件差，他同公司認(rèn)真匯報(bào)情況，想辦法解決吃住問題自己管生活，自己辦食堂，吃得安心。住的方面，選擇遠(yuǎn)近大小、舒適程度高的住所，保證大家下班后能就近休息。第三，強(qiáng)化住宿管理寢室內(nèi)務(wù)像住戶一樣管理得整齊美觀、衛(wèi)生舒適。大家在曹隊(duì)手下做保安，生活安定，工作得到關(guān)照，困難有人幫助，隊(duì)員安心，流失情況很少。

勤政務(wù)實(shí)率先垂范

曹學(xué)軍是一個(gè)勤政務(wù)實(shí)的好隊(duì)長(zhǎng)，勤政讓他能準(zhǔn)確掌握工作的實(shí)際情況，便于制定準(zhǔn)確的工作進(jìn)度安排表，正確地指導(dǎo)工作。勤政的干部有很強(qiáng)的輻射影響作用，一個(gè)勤政務(wù)實(shí)的骨干，一定會(huì)帶出一個(gè)扎實(shí)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。曹隊(duì)獨(dú)守在偏遠(yuǎn)的大王山片區(qū)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，每天除了正常處理行政工作，還要趕往所轄地距旅服中心3公里外的巴溪洲項(xiàng)目轉(zhuǎn)二三個(gè)圈，風(fēng)雨無阻，從未間斷。遇上緊急情況，突擊任務(wù)還親自掛帥領(lǐng)頭處理。所以大王山旅服項(xiàng)目的服務(wù)情況隊(duì)員思想狀況他了如指掌。項(xiàng)目中出現(xiàn)的重點(diǎn)難點(diǎn)、中心突擊工作總能看到曹隊(duì)沖鋒在先。

今年春雨季節(jié)，大王山旅服中心內(nèi)湖內(nèi)澇危險(xiǎn)。在暴風(fēng)雨的危難時(shí)刻，曹隊(duì)自己親自冒雨運(yùn)土筑堤隊(duì)員們二話不說人人參與搶險(xiǎn)勞動(dòng)，肩扛手提幾個(gè)小時(shí)，保住了內(nèi)湖的安全。

曹隊(duì)長(zhǎng)的勤政還表現(xiàn)在主動(dòng)作為。他從不避重就輕被動(dòng)工作。凡是職責(zé)上的事，他先想一步，搶先做好，防患于末然。今年的中秋節(jié)，各單位都忙于放假，曹隊(duì)長(zhǎng)考慮到假期突發(fā)安全問題，他為了保障服務(wù)區(qū)的絕對(duì)安全，主動(dòng)向客戶單位建議，假前做好客戶單位聯(lián)合大檢查，將客戶單位的辦公場(chǎng)所、設(shè)備房、儲(chǔ)藏室、食堂等保安不能隨便進(jìn)去的地方進(jìn)行次安全隱患大排查。在他的提議下，客戶領(lǐng)導(dǎo)在放假前組織物管部門聯(lián)合檢查，共查出隱患9起，保安隊(duì)和工程部配合搶修隱患得到及時(shí)排除。曹隊(duì)這種主動(dòng)作為的工作態(tài)度得到了客戶的高度肯定。

由于曹學(xué)軍的勤政務(wù)實(shí)，主動(dòng)作為，帶動(dòng)和影響了旅服中心保安隊(duì)的全體骨干和隊(duì)員的工作作風(fēng)。他們都效仿隊(duì)長(zhǎng)的行為，積極工作，主動(dòng)負(fù)責(zé)，獨(dú)立完成工作任務(wù)。

儉樸為范廉潔奉公

曹學(xué)軍是一個(gè)農(nóng)民的兒子，受儉樸的家風(fēng)影響.有著勤儉的好習(xí)慣。他很注意自身形象，堅(jiān)守廉潔本公的底線，樹立了隊(duì)長(zhǎng)的威信雖說一個(gè)保安隊(duì)長(zhǎng)手中沒有多少經(jīng)濟(jì)權(quán)，但處事花錢時(shí)，他處處為公司考慮，勤儉節(jié)約，降低成本如公司的設(shè)備交到保安隊(duì)后。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)愛護(hù)使用，保證減低人為損壞。他們的電動(dòng)車、對(duì)講機(jī)，雨金、辦公桌椅等工具設(shè)備都是隊(duì)員自己維修，不花公司一分錢曹隊(duì)不僅為自己公司節(jié)約，還特別理解客戶的不容易。如今年的春雨期間，服務(wù)區(qū)的漏堵塞現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)業(yè)主和員工生活造成嚴(yán)重的影響，維護(hù)維修勢(shì)在必行。排查后預(yù)算方案大概需要1萬8千多元的維護(hù)開支，曹隊(duì)長(zhǎng)覺得這是漏堵寒的問題，主要是靠人力解決，交給保安完全能處理，不必花冤枉錢。于是他主動(dòng)向客戶申請(qǐng)，并目親自帶隊(duì)，一個(gè)個(gè)清理維修，兩天就完成任務(wù)。客戶領(lǐng)導(dǎo)很感動(dòng)，認(rèn)為思科保安能為已考慮，是值得信賴的合作伙伴。

在曹學(xué)軍的帶領(lǐng)下，隊(duì)員們?cè)诜?wù)中也學(xué)會(huì)為公司、為客戶考慮勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、以勞化資成為了旅服中心保安隊(duì)的一種家風(fēng)。

曹學(xué)軍就是這樣一個(gè)人，穩(wěn)重扎實(shí)有韌性，真情勤儉敢作為。他一路走來，為思科的服務(wù)和管理默默作出了貢獻(xiàn);他也決心扎根下去，為推進(jìn)保安服務(wù)的發(fā)展，為創(chuàng)建思科服務(wù)的品牌再立新功。