標(biāo)桿旗下的領(lǐng)路人

——記湖南思科環(huán)球金融財(cái)富中心保安隊(duì)長胡書磊先進(jìn)事跡

說起胡書磊，是一位很值得欽佩的年輕小伙子。河南人，年齡32歲，中專文化，退伍軍人，身材瘦條，英俊帥氣，現(xiàn)擔(dān)任湖南思科環(huán)球金融財(cái)富中心保安隊(duì)隊(duì)長。他，言語不多，常帶微笑，平易近人；忠厚純樸，行事謹(jǐn)慎，低調(diào)為人；工作認(rèn)真，事事領(lǐng)先，樂于奉獻(xiàn)；創(chuàng)新管理，從嚴(yán)執(zhí)行，規(guī)范要求。入職思科四年，他在兩個(gè)項(xiàng)目做保安隊(duì)長，把兩支隊(duì)伍都帶成了公司的標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)。

他，安心扎根做保安

胡書磊雖說很年輕，但他沒有同時(shí)代年輕人那種趕時(shí)髦、喜跳槽，一山望見一山高。他能干一行愛一行，專業(yè)思想牢固，做保安，他情有獨(dú)尊，專心致志。他認(rèn)為自己是位退伍軍人，幾年從軍的經(jīng)歷，練就了一個(gè)軍人的基本素養(yǎng)，在這個(gè)半軍事化管理的保安行業(yè)，能充分發(fā)揮自己的技能特長，并找到用武之地，做出理想的成績。雖說這項(xiàng)工作的社會(huì)地位不高，工資收入不多，與家庭經(jīng)濟(jì)需求不匹配，但他對(duì)這個(gè)行業(yè)有很好的認(rèn)同，決心把保安工作當(dāng)成一份事業(yè)做，不放棄。誘惑雖有，從事保安工作的幾年時(shí)間，還真有兩次跳槽改行的好機(jī)會(huì)，都被他拒絕了。

2018年9月，當(dāng)時(shí)已有了兩個(gè)孩子的胡書磊，家庭經(jīng)濟(jì)有了重壓。在家辦廠的岳父看到了女婿的困窘，很想拉他一把，動(dòng)員他回來同自己一起辦廠，做生產(chǎn)廠長。胡書磊反復(fù)思考，回家辦廠的收入肯定比做保安要高得多，但如果改做私營辦廠，錢是多賺一些，幾年當(dāng)兵積攢的基本技能派不上用場(chǎng)，自已干專業(yè)的視野很難拓寬，如果企業(yè)沒有做好，專業(yè)也丟了，到時(shí)再難干保安，發(fā)展就更難了，倒不如安心扎根，一心一意做保安管理。經(jīng)過反復(fù)權(quán)衡，他最后決定，還是回絕岳父的一份好意，繼續(xù)干著自己的保安行當(dāng)。

2019年8月，胡書磊在湘江金融財(cái)富中心做保安隊(duì)長，遇上了從前的一位戰(zhàn)友，正在長沙開一家外賣公司。戰(zhàn)友記得他的為人和品格，深信他是一位很可靠的人，看他做保安工資低，也想拉他一把。于是，邀他到自己的公司做一主管，開出的工資比現(xiàn)在做保安隊(duì)長工資高很多。胡書磊想了想，雖說改行工資收入高，但工作不一定有現(xiàn)在這么得手?，F(xiàn)在自已做保安管理也積累了很多的管理經(jīng)驗(yàn)，只要自已鍥而不舍的努力，也許在保安行業(yè)能做出自己的成績。俗話說得好，七十二行，行行出狀元，做保安干得好也有出頭之日。他認(rèn)為自己適合做保安，又一次好言謝絕了戰(zhàn)友，安下心來做自已的工作。

他，率先垂范爭奉獻(xiàn)

胡書磊是一位退伍軍人，在他的身上保持著一個(gè)軍人的良好潛質(zhì)。他做事工作時(shí)喜歡雷厲風(fēng)行，遇到危險(xiǎn)和困難時(shí)往往是沖鋒在前。在做保安作風(fēng)隊(duì)長的幾年時(shí)間，凡是重體力工作和危險(xiǎn)事件發(fā)生，他都是率先垂范，第一個(gè)走在前、沖在先。他長時(shí)間保持這樣一種主動(dòng)作風(fēng)，在隊(duì)伍中形成一種良好的印象，建立起一定的威信，起到了很好的引領(lǐng)作用。

2018年3月植樹節(jié)，客戶單位設(shè)想將案場(chǎng)周邊的綠化花木重新栽種。而他們又沒有請(qǐng)園林工，就安排思科保安去完成，全是些又重又臟的體力活，隊(duì)員們有些想法。胡書磊考慮到這是客戶的需求，沒有多說接受了任務(wù)。他先和隊(duì)員們溝通，做好思想工作，然后主動(dòng)帶頭，扛斧頭，拖推車，重活難活臟活自已搶著干，隊(duì)員們?cè)谒膸?dòng)下，也沒有怨氣了。一天時(shí)間，沒有人停下來休息一會(huì)，也沒有誰叫苦，大家齊心協(xié)力，一鼓作氣將案場(chǎng)周邊四十多株成林花樹移植種好。當(dāng)時(shí)，客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和員工被思科保安這種吃苦耐勞、辦事負(fù)責(zé)的精神所感動(dòng)，都夸思科保安是好樣的。

2018年4月的一天中午，湘江財(cái)富金融中心的樣板房因裝修工不注意引起大火。當(dāng)時(shí)，項(xiàng)目點(diǎn)客服部的工作人員全都去吃午飯了，保安隊(duì)除幾個(gè)值班的外也都回到駐地正在吃午飯。胡書磊剛端起飯碗，對(duì)講機(jī)里就傳來值班保安的報(bào)告，樣板房起火。他接到報(bào)告后，立馬放下飯碗，飯桌上丟下了一道命令：“所有保安去現(xiàn)場(chǎng)救火”，然后自已拔腿就朝著起火現(xiàn)場(chǎng)跑去。這時(shí)，樣板房內(nèi)火苗已躥起2米多高，濃煙滾滾，十分危險(xiǎn)。胡書磊根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，把在現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)員作了簡單分組部署，自己扛起滅火器，帶頭沖進(jìn)火海中，奮力撲救。在他的率領(lǐng)下，保安全力配合，不到二十分鐘，大火撲滅，樣板房幸免遭受更大的損失。

2019年7月的一天下午，一臺(tái)外地運(yùn)載醫(yī)療器械的卡車停在金融中心案場(chǎng)對(duì)面的公路上，正在卸載轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)療器械。高溫下，汽車電瓶突然自燃引起火患。濃煙滾滾，火苗上躥，火情被正在值班的胡書磊發(fā)現(xiàn)，雖與工作并無關(guān)系但他沒有坐視不管，而是立即發(fā)動(dòng)大家，率先行動(dòng)，領(lǐng)著四位隊(duì)員帶上滅火器，直奔著火的汽車。這時(shí)火苗已引進(jìn)了車廂，車上的醫(yī)用器械眼看就要引燃，一旦器械引燃就會(huì)造成汽車爆炸。在千鈞一發(fā)的危急時(shí)刻，胡書磊縱身跳進(jìn)車廂，迅速截?cái)嗷鹪?，然后再撲滅明火。在幾位?duì)友的密切配合下，很快把火勢(shì)壓住，保證了貨主600多萬元財(cái)產(chǎn)免遭損失。當(dāng)時(shí)貨主老板要重謝保安們，胡書磊一一謝絕。

他，創(chuàng)新管理立標(biāo)桿

胡書磊做保安管理，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和一定的創(chuàng)新精神。他對(duì)自己的要求是，管項(xiàng)目、帶隊(duì)伍就要能帶出實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，保證客戶滿意的標(biāo)桿隊(duì)伍。為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，他把公司制度的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作為工作的常態(tài)指南，把客戶的服務(wù)要求，滿意標(biāo)準(zhǔn)作為工作的動(dòng)態(tài)指引。管理過程中，他將二者靈活巧妙的結(jié)合，達(dá)成一定的統(tǒng)一，形成符合項(xiàng)目實(shí)際的項(xiàng)目安保管理措施，實(shí)現(xiàn)建立具有一定特色的標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。他在湘江金融財(cái)富中心案場(chǎng)保安隊(duì)和世茂金融財(cái)富中心保安隊(duì)，都是采取這樣的管理策略，這兩個(gè)保安隊(duì)都成了我司的標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)。

為保證公司的管理要求，他堅(jiān)持嚴(yán)格實(shí)施公司的規(guī)范制度，落實(shí)公司的管理計(jì)劃。在常態(tài)崗位管理上，始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)一致，執(zhí)行統(tǒng)一，落實(shí)一樣。在培訓(xùn)管理上，不偷工減時(shí)，不從簡放松。在編制緊、崗位嚴(yán)的情況下，他精心制定計(jì)劃，精準(zhǔn)設(shè)計(jì)時(shí)間，率領(lǐng)自已的團(tuán)隊(duì)利用下班晚休時(shí)間，在路燈下搞技能培訓(xùn)。他搞培訓(xùn)不是為培訓(xùn)而培訓(xùn)。他的培訓(xùn)是結(jié)合公司的品質(zhì)目標(biāo)和崗位要求適時(shí)進(jìn)行。像崗位禮儀和崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公司怎么要求他就怎么訓(xùn)練，客戶提出的要求他也合理落實(shí)，隊(duì)伍品質(zhì)，綜合素質(zhì)得到提升。每年公司的綜合績效考核，他都是認(rèn)真對(duì)待，次次名列前茅。每次他都要自已先研讀考核的標(biāo)準(zhǔn)，然后對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)組織培訓(xùn)，達(dá)不到要求的隊(duì)員，他采取自已培訓(xùn)、隊(duì)員補(bǔ)訓(xùn)的辦法，犧牲自己的休息也要保證每位隊(duì)員過關(guān)。2018年、2019年，公司組織的四次考核，他所領(lǐng)導(dǎo)的保安隊(duì)全是優(yōu)秀。

為達(dá)成客戶的滿意度和滿足客戶的服務(wù)要求，他謙恭禮讓，每日請(qǐng)示匯報(bào)，客戶提出的服務(wù)要求保證優(yōu)先優(yōu)質(zhì)完成。2018年9月，湖南湘江金融峰會(huì)在湘江金融財(cái)富中心舉行，客戶單位把這個(gè)省部級(jí)峰會(huì)的安保服務(wù)交給思科湘江金融中心保安隊(duì)，胡書磊接下這個(gè)任務(wù)后，他理清頭緒，從容應(yīng)對(duì)，把自己這支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍帶到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面的培訓(xùn)，隊(duì)員們很快就掌握了服務(wù)要求。整個(gè)峰會(huì)的各個(gè)崗位，每位隊(duì)員都嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。峰會(huì)結(jié)束后，參會(huì)的嘉賓和中央、省部、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)會(huì)務(wù)安保都十分滿意，本次保安服務(wù)還被媒體以《品牌護(hù)盛會(huì)，品質(zhì)樹形象》為題予以報(bào)道。

2019年4月，湘江金融財(cái)富集團(tuán)董事長下沉基層考察，當(dāng)天正是下著暴雨，客戶領(lǐng)導(dǎo)要求思科保安用高標(biāo)準(zhǔn)要求做好本次安保服務(wù)。胡書磊接受任務(wù)后，在最短的時(shí)間里做了接待崗位培訓(xùn)。第二天，客戶集團(tuán)公司董事長不避風(fēng)雨，準(zhǔn)時(shí)來到湘江財(cái)富中心，思科保安不放松要求，不放低標(biāo)準(zhǔn)，打著雨傘站崗，風(fēng)雨中迎客，儀表不亂，風(fēng)紀(jì)不改，熱情周到，服務(wù)到位，得到了客戶單位董事長的高度贊賞。

胡書磊就是這樣一位有夢(mèng)想、有抱負(fù)、敢于超越自我的年輕人；是一位率先垂范，勤奮務(wù)實(shí)，甘于奉獻(xiàn)的實(shí)干者；是一位肯鉆研，勇創(chuàng)新，善管理的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭者。